Te bloquean la cuenta de pagos
Aviso de privacidad para aprobar tu cuenta de Conekta
Conekta revisa tu sitio antes de activarte. Si le falta uno de tres documentos, tu registro se queda detenido y no puedes cobrar. No es la ley amenazándote con una multa: es tu pasarela de pagos pidiéndote requisitos concretos para dejarte operar.
Lo que pide Conekta, textual
Su artículo de ayuda para aprobar tu registro
«Asegúrate de contar con una página web o tienda en línea funcional. La página web debe contener: Términos y condiciones (T & C), Aviso de privacidad, Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos, Productos o servicios bien descritos con precios visibles, Checkout configurado, Información de contacto (correo y teléfono)…»
Fuente: https://help.conekta.com/hc/es-419/articles/44269374904467 · Verificado el 23 de agosto de 2026
Qué pasa si no los tienes: tu cuenta no se aprueba y no puedes procesar pagos con Conekta hasta subsanarlo.
Son tres documentos, y no son intercambiables
El error común es subir solo el aviso de privacidad y pensar que con eso basta. Conekta pide tres piezas distintas, cada una con su fundamento en México:
- Aviso de privacidad — obligación de la LFPDPPP: informa qué datos tratas, para qué, y cómo se ejercen los derechos ARCO. Es el que la mayoría ya intenta tener.
- Términos y condiciones — el contrato de tu tienda: reglas de compra, precios, responsabilidades. Se apoya en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
- Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos — el más olvidado y el que más rechazos causa. La LFPC obliga a informarla antes de la compra; la reforma del 12 de diciembre de 2025 endureció además las reglas de cobros recurrentes y cancelación.
Por qué Conekta es más estricta que la ley
A Conekta la regulan a ella. Como entidad que mueve dinero, responde ante bancos y redes de tarjetas, y un comercio sin documentos es un riesgo que prefiere no correr. Por eso su checklist de aprobación pide cosas que ninguna autoridad te va a exigir de entrada: los tres documentos, precios visibles, checkout configurado y una cuenta bancaria a nombre de tu razón social. No pierdas días adivinando cuál falta.
Genera los tres, gratis, en un solo flujo
El generador arma tu aviso de privacidad, tus términos y condiciones y tu política de devoluciones a la vez, a partir de las mismas respuestas sobre tu negocio. Los ves en pantalla y los descargas sin registro.
Generar mi paquete para Conekta
Reglaria no es Conekta ni tiene relación con ella; tampoco somos autoridad ni damos aval oficial, y esto no es asesoría legal. Citamos su requisito público con la fecha en que lo verificamos para que tú lo confirmes en la fuente.
¿Te lo pide otra plataforma? Ver quién más exige el aviso y por qué →